Aide et FAQ

Aide et FAQ

Que dois-je savoir ?

Pas du tout. Vous n’êtes pas engagé envers nous et vous ne le serez pas. Nous voulons simplement être là quand vous avez besoin de nous. Il n’y a pas de paiements fixes, pas de paiements mensuels ou quoi que ce soit d’autre. Il s’agit d’un service «payé à l’utilisation», vous ne payez que si vous l’utilisez.

Dans ce cas, vous ne recevrez qu’une planification, un rapport PDF de la planification et la conception de l’attelle. Pour réviser et/ou modifier le plan, vous devez télécharger et installer la dernière version du logiciel BlueSkyPlan. Si vous souhaitez imprimer l’attelle, vous devrez acheter des crédits d’exportation auprès de BlueSkyBio pour pouvoir extraire le dessin de l’attelle au format STL, prêt à être imprimé sur n’importe quelle imprimante 3D.

Il faut généralement moins de 72 heures pour vous envoyer notre premier plan afin que vous puissiez l’examiner et nous faire part de vos suggestions ou des modifications que vous souhaitez y apporter. Une fois que vous nous aurez donné le feu vert final, tout sera prêt dans les 24 heures. Si vous avez demandé l’impression, celle-ci sera envoyée dans un délai maximum de 72 heures.

Nous voulons vous offrir un service de première classe et une expérience utilisateur parfaite. Nous sommes stricts avec nous-mêmes et voulons réduire les marges d’erreur au minimum, d’où le concept de bloc d’étalonnage. Il s’agit d’un bloc que vous pouvez imprimer ou que nous pouvons vous envoyer afin que vous puissiez vérifier le diamètre exact des trous de vos embouts pour qu’ils s’adaptent parfaitement à votre système de travail.

C’est très facile, si vous êtes un peu doué pour l’impression numérique, imprimez-la et si vous ne l’êtes pas, la chose la plus courante à faire est de l’envoyer à votre laboratoire de confiance. Aujourd’hui, presque tous les laboratoires disposent d’une imprimante 3D et peuvent vous offrir ce service.

En effet, nous disposons de nos propres laboratoires et sommes actuellement en mesure d’offrir ce service à l’Union européenne et au Maroc, mais nous prévoyons d’étendre ce service à d’autres pays dans un avenir proche. Si votre pays n’est pas encore inclus, ne vous inquiétez pas et restez à l’écoute.

Consulter les zones d’expédition

Non, mais vous pouvez les stériliser dans l’autoclave de votre clinique en utilisant les programmes de stérilisation habituels.

Modes de paiement

Le paiement s’effectue au moment de la commande, dans les dernières étapes du processus, une fois que vous avez détaillé ce que vous voulez et les options que vous avez choisies.

Uhmmmm… C’est peu probable, mais si cela se produit, vous avez une garantie de 30 jours pour nous faire part de votre problème et si nous ne pouvons pas le résoudre, nous vous rembourserons intégralement. Votre tranquillité d’esprit est notre tranquillité d’esprit.

Nous utilisons une plateforme de paiement 100% sécurisée avec des garanties complètes qui vous permettra d’utiliser les cartes de crédit les plus courantes ainsi que PayPal, entre autres options.

Ne vous inquiétez pas, envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et nous vous contacterons. Si la planification est plus complexe que vous ne l’aviez prévu, si elle ne nous semble pas réalisable, si elle comporte un risque imprévu ou si elle nécessite un supplément non prévu, nous vous en informerons également.

Méthodes d'expédition

Nous vous enverrons une notification par courrier électronique et un lien de téléchargement. Tout cela est très facile.

Bien entendu, en même temps que le produit est expédié, nous vous enverrons un tracker afin que vous puissiez localiser votre colis à tout moment et connaître le jour approximatif de son arrivée.

L’attelle imprimée est envoyée à l’adresse que vous avez indiquée par un service de messagerie sécurisé.
Selon le pays, le délai d’acheminement peut aller de 24h à 5 jours.

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